12.1. Стороны устанавливают обязательный досудебный порядок разрешения споров.
12.2. Претензия направляется заинтересованной Стороной по следующим электронным адресам:
- в адрес Продавца - по адресу электронной почты, указанному в разделе 13 настоящей Оферты;
- в адрес Покупателя - по адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа.
Стороны гарантируют работоспособность указанных адресов электронной почты и самостоятельно несут риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением или отправкой сообщений, неознакомлением с их содержанием в связи с любыми техническими неисправностями в работе электронной почты, отсутствием доступа к ней по любым причинам, включая отсутствие доступа в Интернет, результатами специальной сортировки сообщений, в частности, попаданием сообщений в папку “Спам” либо аналогичную.
12.3. К претензии должны прилагаться документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования (в случае их отсутствия у другой Стороны), и документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего претензию.
12.4. Все обращения, претензии и жалобы, равно как и заявления о возврате денежных средств принимаются только в виде сканированного образа документа в формате “.pdf” или “.jpg”, собственноручно подписанного Покупателем.
12.5. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в установленный законом срок, а если такой срок не установлен - в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии.
12.6. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в 12.5. Оферты, спор передается для разрешения в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
12.7. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Покупатель и Продавец вправе в любое время оформить Договор в форме письменного двухстороннего документа.
12.8. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных на адреса электронной почты Сторон, указанные в п. 12.2. Оферты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым на почтовые адреса Сторон. Стороны, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать сведения, полученные из информационной системы Продавца, достоверными и окончательными для разрешения разногласий между Сторонами.
12.9. В целях избежания задержек и простоев при исполнении обязательств, в связи с необходимостью оформления документации, Стороны в соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ допускают при заключении Договора, внесении изменений в договор и его расторжении, а также иных документов (претензий (требований), ответов на претензии, различного рода уведомлений, связанных с исполнением Договора) использование факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи.
12.10. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.